Conditions générales

Conditions générales de vente et d'utilisation des services Séjours Wellness

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités selon lesquelles SAS Lambert Resort propose à ses clients un service de conseil, de sélection et de mise en relation avec des établissements de bien-être partenaires (cures thermales, centres de thalassothérapie, spas premium, domaines wellness). Elles s'appliquent à l'ensemble des prestations présentées sur le site, qu'elles soient consultées en ligne ou sollicitées par le biais du formulaire de contact. Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions avant toute demande et déclare avoir la capacité juridique de les accepter.

Article 2 — Définitions

Au sens des présentes conditions, les termes suivants s'entendent comme définis ci-après :

• « Le Site » désigne le site internet ce site et l'ensemble de ses pages ;
• « L'Éditeur » ou « Nous » désigne SAS Lambert Resort ;
• « Le Client » désigne toute personne utilisant le Site ou sollicitant nos services ;
• « Le Centre partenaire » désigne l'établissement de bien-être auprès duquel le séjour est finalement organisé ;
• « La Prestation » désigne le service de conseil, de sélection et de mise en relation fourni par l'Éditeur ;
• « Le Séjour » désigne l'ensemble des services d'hébergement et de soins dispensés par le Centre partenaire.

Article 3 — Description des services

L'Éditeur met à disposition du Client un service personnalisé de conseil et de sélection de centres de bien-être. À la réception d'une demande via le formulaire de contact, un conseiller dédié analyse les besoins exprimés (type de soins, région souhaitée, budget, dates, nombre de personnes) et formule une ou plusieurs propositions de séjours adaptées. L'Éditeur agit en qualité d'intermédiaire et de conseil : il ne dispense lui-même aucun soin médical, thermal ou de bien-être, lesquels relèvent exclusivement de la responsabilité des Centres partenaires et des professionnels de santé qui y exercent.

Article 4 — Processus de demande et de devis

Le processus se déroule en plusieurs étapes :

1. le Client complète le formulaire de contact en renseignant son nom, son téléphone, son adresse e-mail et, le cas échéant, les précisions relatives à son projet ;
2. l'Éditeur accuse réception de la demande et recontacte le Client dans un délai indicatif de vingt-quatre heures ouvrées ;
3. un devis gratuit et sans engagement est établi, précisant le centre proposé, la formule retenue, les prestations incluses et le tarif estimé par nuit ;
4. le Client dispose d'un délai de réflexion pour accepter, modifier ou décliner la proposition ;
5. en cas d'acceptation, l'Éditeur transmet les éléments nécessaires au Centre partenaire afin de finaliser l'organisation du séjour.

Article 5 — Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs indiqués sur le Site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, et s'entendent par nuit et par formule, sauf mention contraire. Ils sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la saison, de la disponibilité, des options choisies et des conditions propres à chaque Centre partenaire. Le devis personnalisé transmis au Client fait foi des tarifs applicables à sa demande. Les modalités de paiement (acompte, solde, moyens acceptés) sont précisées lors de la confirmation du séjour et peuvent relever directement du Centre partenaire. Aucun paiement n'est exigé par l'Éditeur au stade du devis.

Article 6 — Disponibilité et modification des offres

Les offres présentées sur le Site sont proposées dans la limite des disponibilités des Centres partenaires. L'Éditeur ne saurait garantir la disponibilité d'un établissement ou d'une formule à une date donnée tant qu'une confirmation formelle n'a pas été émise. En cas d'indisponibilité, l'Éditeur s'efforce de proposer une alternative équivalente. L'Éditeur se réserve le droit de modifier à tout moment les contenus, tarifs et descriptions du Site, sans préavis, les conditions applicables étant celles en vigueur au moment de la demande du Client.

Article 7 — Conditions d'annulation et de modification

Sauf conditions particulières communiquées lors de la confirmation du séjour, les règles d'annulation suivantes s'appliquent à titre indicatif :

• annulation gratuite jusqu'à quatorze jours avant la date d'arrivée prévue ;
• entre quatorze et sept jours avant l'arrivée, cinquante pour cent du montant total peut être retenu ;
• moins de sept jours avant l'arrivée, la totalité du montant peut être due ;
• en cas de non-présentation, le montant total du séjour peut être facturé.

Une assurance annulation optionnelle peut être proposée selon les centres. Toute demande de modification de dates ou de formule est étudiée au cas par cas et reste soumise aux disponibilités et aux conditions du Centre partenaire.

Article 8 — Obligations du Client

Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de sa demande et de la réservation. Il lui appartient de vérifier l'adéquation des soins proposés à son état de santé et, le cas échéant, de solliciter l'avis d'un professionnel de santé qualifié avant d'entreprendre une cure thermale ou un séjour bien-être. Le Client s'engage à respecter le règlement intérieur du Centre partenaire ainsi que les consignes de sécurité et d'hygiène en vigueur sur place.

Article 9 — Santé et contre-indications

Les soins, cures et activités proposés dans le cadre des séjours wellness peuvent présenter des contre-indications pour certaines pathologies, états de santé ou situations particulières (notamment grossesse, traitements médicaux spécifiques, affections cardiovasculaires). L'Éditeur attire l'attention du Client sur la nécessité de signaler toute information de santé pertinente au Centre partenaire et de consulter un médecin en cas de doute. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des conséquences d'un manquement à cette obligation de prudence.

Article 10 — Responsabilité de l'Éditeur

L'Éditeur apporte le plus grand soin à la sélection de ses Centres partenaires et à l'exactitude des informations diffusées sur le Site. Sa responsabilité est limitée à la bonne exécution de sa prestation de conseil et de mise en relation. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des prestations d'hébergement, de restauration et de soins dispensées par les Centres partenaires, lesquelles relèvent de la responsabilité exclusive de ces derniers. L'Éditeur décline toute responsabilité en cas de force majeure, de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou de dysfonctionnement du réseau internet indépendant de sa volonté.

Article 11 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du Site (textes, photographies, illustrations, logos, charte graphique, structure et bases de données) est la propriété exclusive de SAS Lambert Resort ou de ses partenaires et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation totale ou partielle de ces contenus, sans autorisation préalable et écrite, est interdite et susceptible de constituer un acte de contrefaçon.

Article 12 — Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du Site et des services sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le Client est invité à consulter notre politique de confidentialité pour connaître l'ensemble des informations relatives au traitement de ses données, à ses droits et aux modalités de leur exercice.

Article 13 — Cookies

Le Site utilise des cookies afin d'assurer son fonctionnement et d'en mesurer l'audience. Les modalités d'utilisation de ces cookies, leur finalité et les moyens de les paramétrer sont détaillés dans notre politique relative aux cookies.

Article 14 — Liens hypertextes

Le Site peut contenir des liens hypertextes vers des sites tiers. L'Éditeur n'exerce aucun contrôle sur le contenu de ces sites et décline toute responsabilité quant aux informations, produits ou services qui y sont proposés. La présence d'un lien ne saurait impliquer une approbation ou un partenariat avec le site concerné.

Article 15 — Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la loi et la jurisprudence françaises, incluant notamment les catastrophes naturelles, pandémies, décisions administratives, conflits sociaux ou défaillances majeures des réseaux de communication. En pareil cas, les obligations des parties sont suspendues pendant la durée de l'événement.

Article 16 — Nullité partielle

Si l'une quelconque des clauses des présentes conditions générales venait à être déclarée nulle ou inapplicable par une décision de justice devenue définitive, cette nullité n'affecterait pas la validité des autres clauses, qui continueraient à produire leurs effets. Les parties s'efforceraient alors de remplacer la clause annulée par une clause valide poursuivant le même objectif.

Article 17 — Réclamations et médiation

Toute réclamation relative aux services de l'Éditeur doit être adressée par écrit. L'Éditeur s'engage à traiter chaque réclamation dans les meilleurs délais. Conformément à la réglementation, le Client consommateur a la possibilité, en cas de litige non résolu, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dont les coordonnées peuvent être communiquées sur simple demande, sans préjudice de toute autre action en justice.

Article 18 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera, à défaut de résolution amiable, soumis à la compétence des tribunaux français compétents, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.

Article 19 — Acceptation

Le fait pour le Client de compléter le formulaire de contact, de solliciter un devis ou d'utiliser le Site vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales dans leur intégralité. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance préalablement et déclare les accepter sans réserve.